Zawodnik, który we wtorek wieczorem szuka kortu, nie obdzwoni trzech klubów. Wyjmie telefon, zobaczy, kto pokazuje wolne godziny, i zarezerwuje. Jeśli Twojego klubu na tym ekranie nie ma, na ten wieczór nie istnieje, i na następny też nie.
Nic z poniższych rzeczy nie jest nowym pomysłem. To standard, który wyznaczyła każda inna usługa w tym samym telefonie, a kluby tenisowe po prostu doszły do niego później.
1. Dostępność, którą widać
Nie „zadzwoń i zapytaj”. Siatka z kortami na jednej osi i godzinami na drugiej, wyraźnie zaznaczone wolne okienka i aktualizacja w chwili, gdy ktoś rezerwuje. To jest cała rzecz. Reszta ma znaczenie dopiero wtedy, gdy to już działa.
Najczęstsze zastrzeżenie brzmi, że grafik zmienia się za często, żeby go publikować. To argument za wystawieniem go w sieci, nie przeciw.
2. Cena przed kliknięciem
Za godzinę, za kort, w szczycie i poza nim, w hali i na dworze, dla członków i dla gości. Zawodnik, który pozna prawdziwą cenę przy recepcji, nie będzie się kłócił. Zapłaci, zagra i w przyszłym tygodniu zarezerwuje gdzie indziej.
3. Potwierdzenie w kilka sekund
Wiadomość z numerem kortu, datą, godziną i zasadą odwołania. Ludzie robią z tego zrzut ekranu i pokazują go przy ladzie, więc niech będzie co pokazywać. Rezerwacja, którą człowiek potwierdza dopiero następnego ranka, nie jest rezerwacją, tylko prośbą.
4. Odwołanie bez telefonu
Ustal okno, najczęściej dobę, i pozwól zawodnikom odwoływać w jego granicach samodzielnie. Zwolniona godzina wraca na siatkę od razu i bierze ją ktoś inny.
Kluby obawiają się, że łatwe odwoływanie oznacza więcej odwołań. W praktyce oznacza tyle samo odwołań, o których dowiadujesz się wcześniej, na tyle wcześnie, żeby sprzedać tę godzinę drugi raz.
5. Przypomnienia
Wiadomość dzień wcześniej zmniejsza liczbę nieodbytych rezerwacji mniej więcej o połowę. Nic nie kosztuje, zawodnicy wymieniają ją najczęściej ze wszystkich udogodnień, a zapomnianą rezerwację zamienia w przełożoną.
Co to daje w praktyce
Po wystawieniu grafiku w sieci kluby obserwują zwykle ten sam ciąg zdarzeń.
Najpierw zapełniają się godziny poza szczytem. Przedpołudnia i wczesne popołudnia w tygodniu zawsze były wolne i nikt o tym nie wiedział. Tam jest najwięcej miejsca na wzrost, bo wieczory i tak były pełne.
Potem przychodzą organizatorzy lig. Liga potrzebuje kortów, które da się zarezerwować bez negocjacji co tydzień, więc organizatorzy idą tam, gdzie rezerwacja jest przewidywalna. Liga dwudziestu czterech zawodników to około dziewięćdziesięciu meczów w sezonie i każdy z nich potrzebuje kortu.
Recepcja zmienia zajęcie. Telefon przestaje dzwonić w sprawie wolnych godzin, a osoba za ladą zaczyna rozmawiać z ludźmi, którzy naprawdę są w budynku.
Od czego zacząć, jeśli nie masz nic w sieci
- Opublikuj grafik najpierw do odczytu, zanim zaczniesz przyjmować rezerwacje. Widoczny jest ważniejszy niż rezerwowalny.
- Wstaw pełny cennik na tę samą stronę. Połowa telefonów dotyczy ceny, nie terminu.
- Otwórz rezerwacje online najpierw poza szczytem, żeby pierwsze tygodnie nie mogły rozstroić najbardziej obleganych wieczorów.
- Potem otwórz wieczory i od pierwszego dnia ustal okno odwołań, a nie po pierwszej awanturze.
Korty i ligi w jednym miejscu
W Open Tennis League grafik, ceny, blokady na imprezy klubowe i rozliczenia siedzą w jednym panelu. Każdy zawodnik ligi grającej na Twoich kortach rezerwuje z tego samego ekranu, na którym zaproponowano mu mecz, więc umówione spotkanie zamienia się w zarezerwowany kort jednym krokiem zamiast telefonem.
O dodaniu klubu i grafiku kortów przeczytasz na stronie dla klubów. Jeśli myślisz też o prowadzeniu rozgrywek, uzupełnieniem jest lista decyzji dla organizatora, a klub do katalogu dopiszemy po kontakcie.